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注文と配送

代引きで支払うことはできますか?
代引き決済はご利用いただけません。クレジット決済もしくは、コンビニ・ゆうちょ・ネットバンク決済をご利用ください。
一度に注文できる数量に制限はありますか?
ブックは一度に5種類、合計100冊までご注文いただけます。 オリジナルグッズは種類に関わらず合計20個まで注文いただけます。
複数の場所に配送できますか?
できます。お届け先ごとに送料がかかりますが、お届け先1箇所につき、ご注文金額が税込10,000円以上の場合、配送料が無料になります。
配送料について詳しくはこちらをご覧ください。
注文してから何日で届きますか?
ご注文いただいてから7〜8営業日後の配送となります。
プレゼント用に梱包してもらえますか?
ブック専用のギフトラッピングサービスをご利用いただけます(有料)。ご自身でラッピングしてプレゼントしたい方には、別売りのラッピングキットもございます。
プレゼントの場合、領収書や納品書を同梱しないでもらえますか?
領収書は同梱されません。納品書は同梱されますが値段は記載されていません。
海外にも配送できますか?
できません。
注文の取り消しはできますか?また届いた商品の返品、返金はできますか?
注文の取り消しはできません。

ご注文後の変更・キャンセルは受付できませんので、ご注文前に必ずプレビュー画面で、画像・テキストを十分ご確認ください。

※ クレジット決済の場合、システムが印刷準備に入る前に限り、お客さまご自身でご注文キャンセルが可能です。注文履歴画面から「詳細」を押し、「注文キャンセル」を押してください。

※ コンビニ・ゆうちょ・ネットバンク決済の場合、ご注文日から「8日以内」のお支払い期限までにお支払いがない場合に限り、注文キャンセルになります。

お届けしたフォトブックはいかなる場合も返品および返金はできません。
オリジナルグッズの返品についてはこちらをご覧ください。
作成したブックはいつでも注文できますか?
ブック作成が完了してから60日間の購入期限が設けられています。購入期限以内に購入いただくと、その後の増刷についてはいつでもご購入いただけます。

ただし、利用規約23条(サービスの廃止)に基づくキヤノンがコンテンツを消去する場合を除きます。

初回の購入がないまま購入期限を超過すると、印刷データは削除され、その後はご購入いただくことはできません。
「カートに入れる」のボタンがないブックがあるのはなぜですか?
購入期限を過ぎたブックには「カートに入れる」ボタンがありません。
まとまった冊数の購入を考えているのですが、割引はありますか?
ボリュームディスカウントを実施しております。下記のページに詳しい情報を掲載しています。
注文冊数分の梱包材をもらうことはできますか?
冊数分の梱包材のご用意などに対応いたします。下記のフォームからお問い合わせください。
プレゼントされたブックを作成した本人以外が購入することはできますか?
ブックのURLをブックを作成されたご本人から教えてもらってください。URLがわかれば、インターネットでご注文いただけます。

なお、購入する本は作成者ご本人がブックを公開もしくはゲストルームに追加し、「ブック購入許可」を設定している必要があります。
注文後、完成済みのブックを削除してしまいました。注文に影響ありますか?
注文には影響ありません。
クーポン番号を入力すると「クーポン番号が無効です」と表示されます。
PHOTOPRESSOのクーポンは、先頭文字 "B" に15桁、あるいは "C" に10桁の半角数字が連結する番号です(例:"B123451234512345")。

クーポン番号の入力間違いがないかご確認ください。クーポンをご利用いただくには、有効期限内にご注文手続きを完了する必要があります。 支払確認画面に進んだ後、クーポン番号入力画面に戻ることはできますが、入力済みのクーポン番号は無効になります。クーポンを利用される際はご注意ください。
注文した内容、および、出荷の状況を確認するにはどうすれば良いですか?
注文いただくと注文完了のお知らせをメールで通知します。そのメールに注文明細と注文状況を確認するページのURLが記載されていますので、そのページにアクセスしてご確認ください。

会員の方はログインしてマイコレクションのページからそのページを閲覧することができます。スマートフォン用アプリからも閲覧できます。
注文したのですが、注文完了のメールが届きません。
携帯電話や、 WEBメール(例. Gmail やYahoo!メール)でドメインの受信制限を行っていたため、メールが届かないケースが多発しております。 当社からの確認メールを受信いただくための受信許可設定をお願いいたします。

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注文した商品が届きません。
キヤノンお客様相談センターにお問い合わせください。

お届け先指定の不備によりお届けができない場合があります。番地や建物名、部屋番号が正確に記載されていないために返送されるケースが多発しています。 再送付や転送の費用をご負担いただくことがありますので、お届け先を入力される際は、必ず正確な住所をご指定ください。お届けできなかったブックは、30日間の保管期限後に廃棄します。